Gambar tidak tampil
Periksa apakah teks tetap terbaca dan apakah masalah terbatas pada satu gambar. Laporkan letak gambarnya serta waktu kejadian.
Pusat bantuan dan kontak OKEWLA
Pertanyaan tentang isi atau tampilan situs dapat dikirim ke [email protected]. Sertakan halaman yang dimaksud dan gejala singkat. Untuk kehilangan kredensial, gunakan penjelasan pemulihan akun; untuk tanda penyalahgunaan, prioritaskan langkah keamanan.
Mulai dari apa yang benar-benar terlihat
Uraikan masalah sebagai gejala, misalnya gambar tidak muncul, menu sulit digunakan, atau kalimat aturan tidak jelas. Catat kapan gejala terlihat serta apakah hanya satu halaman yang terdampak. Ini membantu mempersempit pemeriksaan sebelum mengubah banyak pengaturan. Keluhan yang spesifik lebih mudah dipahami daripada kesimpulan umum bahwa situs rusak.
Lakukan satu pemeriksaan pada satu waktu. Untuk masalah bacaan, coba muat ulang lalu bandingkan apakah judul, teks, dan gambar berubah. Jika memakai pengaturan zoom khusus, catat pengaruhnya pada menu. Mengubah koneksi, peramban, dan ukuran teks sekaligus menyulitkan penentuan penyebab.
Masalah tampilan berbeda dari masalah kredensial maupun hasil transaksi pada layanan lain. Jangan menggunakan pemuatan ulang sebagai cara menebak apakah suatu transaksi berhasil. Untuk pertanyaan situs, email yang tercantum menjadi jalur komunikasi. Penjelasan ini tidak menjanjikan waktu tanggapan atau akses ke data akun.
Empat tahap membuat laporan yang berguna
Jelaskan gejala
Sebutkan tindakan terakhir dan apa yang terlihat, tanpa memasukkan kata sandi atau data rahasia.
Lakukan pemeriksaan ringan
Untuk masalah bacaan, muat ulang sekali dan periksa apakah hanya gambar, menu, atau seluruh halaman yang terdampak.
Bandingkan hasilnya
Catat apakah gejala tetap sama. Jangan mengulang pengiriman informasi hanya untuk menguji tampilan.
Kirim konteks yang cukup
Gunakan email kontak dengan halaman, perangkat, peramban, waktu, dan hasil pemeriksaan yang telah dilakukan.
Pilih pemeriksaan sesuai masalah halaman
Ketiga contoh ini menyangkut penggunaan situs. Masalah akun dan indikasi penyalahgunaan memiliki penanganan yang lebih khusus pada halaman terkait.
Menu sulit digunakan
Catat ukuran layar dan pengaturan zoom. Sebutkan pilihan yang ingin dibuka serta apa yang terjadi sesudah disentuh.
Penjelasan tidak cocok
Kutip bagian singkat dan jelaskan pertanyaannya. Nama versi atau pasar dapat menjelaskan mengapa dua aturan berbeda.
Contoh laporan yang mudah ditindaklanjuti
Contoh: 'Di halaman akses ponsel, menu tidak terbuka pada peramban saya. Teks halaman masih terlihat, dan memuat ulang sekali tidak mengubah hasil.' Tambahkan jenis perangkat, peramban, serta perkiraan waktu. Uraian ini memisahkan tampilan yang berfungsi dari bagian yang bermasalah.
Jika melampirkan tangkapan layar, periksa seluruh gambar sebelum mengirim. Tutup informasi pribadi yang tidak terkait dan hilangkan kode maupun kata sandi. Untuk pertanyaan aturan, potongan kalimat sering lebih berguna daripada gambar layar penuh yang sulit dibaca.
Pertanyaan saat mencari bantuan
Informasi apa yang cukup untuk pertanyaan awal?
Alamat halaman, gejala, tindakan terakhir, perangkat, peramban, dan perkiraan waktu. Jangan kirim kredensial.
Apa yang dilakukan jika halaman tidak merespons?
Untuk bacaan, muat ulang sekali lalu catat hasilnya. Jika sebelumnya mengirim tindakan penting, periksa statusnya sebelum mengulang.
Ke mana pertanyaan tentang aturan permainan?
Gunakan halaman objek yang bersangkutan dan sebutkan versi serta kalimat yang membingungkan saat menghubungi email situs.
Apakah email situs dapat menyelesaikan transaksi akun?
Email ini ditujukan untuk pertanyaan situs. Hasil keuangan dan akses akun harus ditangani melalui penyedia layanan terkait yang Anda kenali.